Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO: A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, entre em contato conosco pelo suporte ao cliente através do Whatsapp (41) 99203-2436. Para que o produto seja trocado, deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer indício de uso e sem violação do lacre original externo. Devendo vir acompanhado da declaração de conteúdo do correios.

TROCA POR DEFEITO: No caso de produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 60 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente.Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado defeito, o cliente pode optar pela devolução do valor pago ou pela troca do produto.

PRAZO DE ARREPENDIMENTO: Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, o cliente poderá devolver ou trocar o produto, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da declaração de conteúdo do correios. Para isso, deverá antes do envio, entrar em contato conosco pelo suporte ao cliente através do Whatsapp (41) 99203-2436. A INHELP irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto.

RECUSA DO PEDIDO: O cliente deve observar o produto enviado no ato do recebimento e caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da declaração de conteúdo: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios; Nossas embalagens de envio são seladas com fitas adesivas. Não aceitar a entrega do produto caso perceba que a caixa ou a fita adesiva esteja violada.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA: A INHELP tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente. Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO: A INHELP fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição, onde o depósito será realizado em até 48 hrs úteis ou ficará retido em sua conta do mercado pago. Caso não sejam observadas às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, a troca pode não ser atendida com sucesso. O prazo para troca e devolução é de 7 dias úteis. Nestes dias, caso o produto esteja com defeito ou o cliente insatisfeito, comunique nossa equipe de suporte pelo Whatsapp (41) 99203-2436 ou pelo e-mail contatoinhelp@gmail.com   Trocas serão feitas somente se o produto estiver danificado, passando por uma análise técnica por nossa equipe. Caso não seja constatado defeito, o produto será enviado de volta ao cliente. Constatado defeito o cliente poderá optar por troca, devolução do valor pago ou bônus para futuras compras.